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            中國出版傳媒商報:時軍∣適應“新零售”發展趨勢 強化店內店外融合運營

            發布時間:2021-4-16
            作者:
            來源:
            閱讀量:227

            2021年4月13日第06版

            ■時 軍(湖北省新華書店(集團)有限公司副總經理)

            疫情給出版發行業上下游帶來了巨大的變革,在針對上游出版社的圖書采購方面,湖北新華進行了一系列有針對性的變革,一是不再求“大而全”的采購方式,而是與重點出版社、重點產品共同構建采銷一體、垂直管理、分類指導的采購新模式,實現以產品為中心向以客戶為中心轉變,推動采購前移,提升選品質量;二是以讀者需求為導向,通過梳理產品線、營銷方式、終端客戶信息,細化采購產品類型;三是緊跟時代步伐,促進品種營銷資源多樣化。針對不同銷售終端的特點,與上游出版社商洽不同的營銷政策或針對重點項目、特色產品與上游出版社簽訂單品協議,實現互利共贏。希望能夠通過上爭支持、下優服務、外聚資源、內強協作,推動活動品牌與活動質量體系化發展,努力開創以新的邏輯、新的機制、新的資源引領大眾閱讀市場高質量發展的新局面。

            相較疫前,湖北省新華書店更加主動適應“新零售”發展趨勢,在宣傳推廣、營銷促銷、運營模式、銷售方式等方面進行了一系列創新和嘗試,系統化提升營銷服務能力。一是打破以“圖書”為核心的傳統固化思維,加快推進從以“書”為核心向以“店”為核心創新發展,實現從傳統發行渠道商向知識服務提供商的轉變。二是強力推進店社、店校深度融合,通過營銷、團隊等資源共享提升營銷合力,不斷延伸服務邊界,擴大業務范圍。三是建設全省會員一體化的全渠道營銷體系,構建基于互聯網平臺的網絡營銷渠道。整合總部產品(服務)資源,實現全省會員的統一管理,滿足全網多渠道、個性化會員服務需求。四是不斷嘗試打通自有電商平臺“九丘網”“會員體系”“POS系統”等三大平臺數據,探索“書店+綜合消費體驗”新模式,推動會員數據、產品數據、營銷渠道、營銷資源整合,實現產品(服務)精準觸達匹配人群,擴大流量入口,提升會員黏性,推動傳統的買賣關系升級為社交關系、社群關系和粉絲關系。五是初步構建線上線下一體化發展的文化消費服務體系。圍繞“文化+”,進一步創新、聚合、拓展文化產業生態圈,通過實體書店空間平臺和智能化、便捷化信息技術的有機結合,聚合更多文化生活元素,鏈接更多文化產品和服務,滿足消費者多元消費需求。

            在疫情防控常態化之下,2021年又適逢中國共產黨成立100周年,湖北新華在門店銷售上,一是以走出去為重點,全面拓展店外市場。緊抓慶祝建黨100周年系列活動機遇,搶抓重點政治讀物發行。加大各級“書記薦書”、“四史”教育、讀書活動用書等重點圖書營銷力度。積極走出去、走下去營銷,深入各級黨政機關、企事業單位、圖書館、學校等,廣泛開展宣傳和征訂服務,做到宣傳上門、征訂上門、送書上門、服務上門。二是以會員運營為核心,加強產品選品、陳列展現、線上線下營銷等業務統籌管理。通過對實體門店、電商、政企三類客戶需求的整合,針對不同客戶需求采取產品組套、名家推薦、賽事營銷等方式,充分利用微信、抖音等新媒體工具,打造線上線下一體化營銷體系,形成實體門店、電商平臺雙循環的協同發展格局。三是通過專業化合作等方式,高標準高起點提升全媒體策劃力,重點打造華中圖書交易會、荊楚書香節等全國知名的品牌文化活動,提升湖北新華的社會影響力。四是加強專業服務體系建設。在“圖書+”“文化+”的新商業模式和密集的營銷活動中,為基層市場團隊提供產品數據、專業目錄、選品指導、營銷資源獲取、新媒體運營等方面的專業化服務支撐,實現連帶率和客單價迅速提升,帶動門店零售高速增長。

             

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